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海康威视京东旗舰店销售假冒组装产品追踪——京东介入调解无效
2023-7-30
来源:未知
点击数:  1734        作者:贵州贵遵律师事务所
  • 贵州桐梓一名消费者在京东商城海康威视智能安防旗舰店购买一款直播设备产品后,竟然发现是假冒组装产品,从而向京东官方投诉,要求介入调查处理(本网曾作报道)。日前,该消费者反馈说,京东方面已经电话答复,商家只同意退货,但不同意给予任何经济赔偿或者经济补偿。且京东方面明确表示,投诉已经处理完毕。

        


    据介绍,2023716日,贵州桐梓网购消费者张某通过京东商城选定了康威视智能安防京东旗舰店宣传推荐的一款直播软件产品,官方价格为8000余元,包括海康威视高清带货直播摄像头,双无线麦克风,43寸海康威视触摸大屏等。后经过与客服联系,最终给予1200元优惠卷,以实际价格6799元成交。随后,该商家通过物流分三次,向该客户邮寄了直播摄像头及触摸大屏等相关产品。但是,张先生却发现,商家交付的触摸大屏及支架却不是海康威视的产品,而是假冒海康威视的三无产品,该触摸大屏没有产品合格证,也没有说明书,更没有生产厂家,地址,联系电话等信息。这让张先生非常不满,并以该商家涉嫌“假冒组装,消费欺诈”为由,向京东提出投诉,要求按照《消费者权益保护法》的有关规定,给予退一赔三。

        


    张先生说,京东介入调查后,曾经三次电话联系沟通,但是,尚未给出处理意见或者处理方案,工作人员只是转达了商家的调解意见,表示商家只同意退货退款,不愿意给予任何经济补偿。不过,该调解意见遭到了张先生拒绝。至此,京东方面告知,张先生的投诉程序已经处理完毕。

        


    张先生说,鉴于京东方面投诉无效,也没有给出消费者书面的调查处理意见,更没有对投诉的产品情况作出合理说明,且拒绝开具发票,网购平台乱像,亟待加强监管。于是,张先生已经正式向商务部和中消协投诉,并将向法院提起诉讼。后续情况将实时跟进。(王欢欢)

贵州贵遵律师


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