“贵州质量发展典型案例”事迹材料

——贵州贵遵律师事务所推行“5326”工作机制强化质量管理

律师制度是我国法制建设的重要组成部分，是国家法治文明进步的重要标志。律师事务所及律师队伍的业务素养、业务水准，质量管理，直接关系着法治社会的建设，影响着法治建设进程的加快发展。习近平总书记指出，律师队伍是依法治国的一支重要力量，全国各地必须切实加强律师工作和律师队伍建设。近年来，贵州贵遵律师事务所积极探索，推行“五三二六”工作机制，要求全体律师必须树立五种观念、打好三个基础、抓住两个重点、做好六项工作，狠抓案件质量管理，取得了长足发展，队伍不断壮大、作用有效发挥、制度日趋完善，有力促进了全民法治观念的提升、推动着我国法治社会的建设。

一、主要工作做法：

1、树立五种观念，强化案件质量意识。一是树立客户是律师事务所衣食父母的观念。 要求律师以客户为中心，最大限度满足的广大人民群众的法律服务需求，并不断满足和超越客户要求的服务质量目标，才客户愿意接受律师事务所的服务，并保持长期的合作关系。 二是树立律师提供的是法律服务“产品”的观念。让客户通过支付报酬购买律师的法律服务，这种服务不但应让客户感觉到，更应让客户看得见、摸得着，且要求律师要把无形的服务变为有形的产品，所提供的服务要有一定的物质载体来体现。三是树立律师的工作不是一个人可以完成的团队观念。最大限度地动员全员参与，汇聚成强大的团队力量，让律师事务所走向强大。从目前承接业务的趋势来看，业务的综合性和专业性，已基本上不是一个律师可以独揽的。发挥全员的作用，才能体现出律师事务所团队的力量。四是树立服务过程重于服务结果的观念。要求律师只有对过程进行严密控制，结果才会有所保障，对过程的掉以轻心、随心所欲就是对结果的不负责任，对客户不负责任，对市场不负责任。 五的树立学习永无止境的观念。 强化学习，持续改进服务质量，在运行过程中发现的问题，及时制定新的文件或者修改原来的程序文件，不断地让其与律师事务所磨合，不断的修改与完善。 

    2、打好三个基础，培育专业律师团队。贵州贵州律师事务所始终意识到建设一支高素质的律师队伍，必须具备完善的办公设施和正常的质量管理机构，并从质量控制方面打好三个基础性工作。一是培育高素质的律师队伍，做到严把律师准入关，且业务素质过硬。让律师充满激情、有亲和力、善于沟通，勤于思考，敢于担当，并加强对实习和律师继续教育，确保律师接受适当的教育和培训，提升业务技能。二是要完善办公设施。良好的办公条件，更是提供优质律师服务的物质基础。作为律师的执业机构，律师事务所应当为每一位执业律师提供最基本的办公条件，并合理功能布局，让律师有归宿感。三是完善正常的服务质量运行管理机构。通过律师会议形式，或者成立律师业务质量管理委员会等行政管理机构，加强对质量控制和管理，做好质量管理体系。

3、抓住两个重点，强化案件质量管理。一是做到服务有形化，将工作过程和工作成果书面化。该做到的要写到，写到的要做到，做的结果有记录，且业务过程留痕，这样一方面可以通过记录使律师付出的劳动体现出来，另一方面可以通过对信息分析，发现不合理的服务，从而采取相应的预防措施改进。二是做到服务过程管理可控化。要求律师对过程的每一个环节进行控制，使其达到标准的要求，避免和排除破坏业务质量的因素，从而将影响业务质量的不合理因素及时消除，使法律服务的质量得到保证。

4、做好六项工作，确保质量著有成效。一是加强对合同的管理，确保收案审批，服务内容、服务标准、服务报酬细化。贵州贵遵律师事务所对于合同的印制、空白合同的保管、合同的领用、签订及归还有明确的规定，并要求律师遵照执行。对于委托人要求在格式合同以外增加风险条款的，必须经律师事务所管理者同意并确认，以避免扩大律师事务所风险责任。二是细化办案制度，建立健全利益冲突检索和回避制度，主协办律师制度，隐含执业风险类法律文书管理制度，有效地识别和处理利益冲突问题，确保律师服务质量。三是加强对服务流程化管理。通过编制一系列的执业规范，使律师在办理业务活动中，具有明确的操作规程，每一个过程中相关人员应当做什么、怎么做都要有明确、清晰的规定，以提高律师的工作效率，增加客户的满意度。四是重视业务讨论，将业务讨论作为提升业务质量管理的核心，并通过对案件的集体分析和研究，汇集各专业部门的意见，选择合理、有效的办案思路，作出正确的业务判断，指导客户修正其不合理的预期。五是加强对业务档案的收集与管理，做到受理业务时制作与委托人的谈话笔录、证据材料签收表、案件讨论记录、证据目录、答辩状、代理词、辩护词、结案报告等日常工作，并给委托人报告工作。六是建立法律服务质量评价机制，加强与社会各界的沟通与联系，加强公益建设，强化宣传教育，并建立考评工作机制，加强对业务质量评价反馈体制，业务评比工作机制等，全面把控案件质量。

二、取得的工作成效。

1、“政治素养”不断提升。一是通过不断加强思想政治教育，先后多次组织律师学习《党的十九大精神》和《习近平总书记在贵州代表团的重要讲话精神》等系列活动。二是成立了中共贵州贵遵律师事务所党支部，并坚持以党建促进所务建设；三是律所坚持以学习提升实力，始终不断开展所务工作学习，律师业务学习，执业风险和法律顾问单位日常法律事务学习，提升律师业务能力，提高律师执业水平。

2、“社会公益”更加凸显。一是积极开展了“送法下乡”活动。先后与桐梓县政府等单位共同开展“送法下乡”活动，提升广大人民群众的法律意识；二是积极开展“以案释法－律师行”活动。选择身边的典型案例,结合时事热点,针对群众是法律需求，通过“说身边的事,教育身边的人”，达到了以案说法的目的和效果。

3、“服务社会”成效显著。贵州省政法委及遵义市政法委于2016年开展律师参与代理和化解涉法涉诉信访案件工作以来，贵遵律师事务所始终高度重视该项工作，成立了工作小组，并积极开展相关工作，积极参与和代理重大疑难复杂涉法涉诉案件10余件。其中：新站镇陈树全信访案，该案较为复杂，且时间跨度长达22年，经过律师为期两个多月的团队努力，信访人陈树全在律师的努力下最终签订了《息方承诺书》，终结信访请求和信访事宜。另外，有5起案件，正在办理中，律师们的艰辛取得了委托单位的好评。

4、“脱贫攻坚”勇冲一线。在脱贫攻坚工作中，贵州贵遵律师事务所律师不仅是宣传法治、维护正义，伸张正义的主力军，而且还积极捐款捐物，积极参与地方脱贫攻坚和赡养纠纷案件诉讼代理工作。2017年11月初，贵州贵遵律师事务所接受桐梓县司法局和桐梓县法律援助中心的指派，代理了全县脱贫攻坚诉讼第一案，达到了审理一案、教育一片的社会效果，为全县脱贫攻坚营造了良好的法治环境。与此同时，贵遵律师事务所还四次向夜郎捐款，捐建太阳能路灯，积极开展了宪法宣传，“送法进乡村”助力脱贫攻坚活动；律所曾经20多次深夜深入基层一线，帮助地方政府出谋划策，解除在脱贫攻坚一线面临的问题。

5、“维护稳定”精彩呈现。近年来，贵州贵遵律师事务所全体律师，始终积极服从地方党委政府的工作安排，积极响应中共桐梓县委政法委的工作调度，积极参与社会矛盾纠纷的调处，成功调处了一大批具有重大影响或者涉及群体人数较多的道路交通死亡、因工死亡、非正常死亡及意外伤亡事件，以律师的实际行动维护了社会和谐稳定。先后累计派出律师达20余人次，且部分案件发生在乡镇，律师未收取任何一分劳动报酬和交通差旅费用，积极维护了地方稳定。

综上，现申请呈报贵州质量发展典型案例。请予以组织审查为感！

贵州贵遵律师事务所

2019年7月20日